Das Team ist für die Definition und Entwicklung neuer ITSM-Prozesse verantwortlich und arbeitet daran, ein Arbeitsmodell zu etablieren, das klassische ITSM-Ansätze mit agilen Methoden verbindet. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, diese Veränderungen im laufenden Betrieb umzusetzen, ohne die Stabilität der bestehenden Services zu gefährden.
Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Schaffung von Vertrauen. Die Prozesse müssen so gestaltet und kommuniziert werden, dass die Kollegen verstehen, warum sie anders als zuvor ablaufen, und sie bereit sind, sie aktiv zu nutzen. Dazu gehören transparente Strukturen, verlässliche Datenmodelle und eine klare Dokumentation, die sowohl Effizienz als auch Nachvollziehbarkeit gewährleisten. Der Vortrag zeigt, wie ein ITSM-Modell entwickelt wird, das technisch funktioniert und von den Menschen, die täglich mit den Prozessen arbeiten, getragen wird.
Die Teilnehmer werden unter anderem erfahren:
- Wie ein ITSM-Arbeitsmodell entwickelt wurde, das agile Ansätze mit Stabilität im laufenden Betrieb vereint.
- Warum Kommunikation, Training und Einbindung der Teams entscheidend sind, um ITSM-Transformationen erfolgreich umzusetzen.
- Wie die ersten Erkenntnisse aus der Umsetzung eines transformierenden Projekts aussehen.
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