Milena Gralfs ist seit Januar 2021 bei Beiersdorf und seit Oktober 2024 dort als Service Ownerin für ITSM tätig. Sie ist für die Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen verantwortlich. Bei ihrer Arbeit setzt sie auf digitale Lösungen, moderne Methoden und transparente Kommunikation, um erfolgreiches Change-Management sicherzustellen. Zuvor war sie unter anderem als IT-Managerin im Operating Model tätig, leitete ein Projekt zur Gestaltung eines schlanken, kundenorientierten Governance-Prozesses für IT-Anforderungen, unterstützte bei der Etablierung eines Value-basierten Portfoliomanagements und führte ein neues globales Konsum basiertes Abrechnungsmodell für IT Services ein.

Pop in Your Job: "Mich begeistert an meinem Job, wenn schwerfällig wirkende Prozesse plötzlich Sinn für Menschen machen. Ich liebe es Brücken zu bauen - zwischen Technik und Kultur und zwischen Stabilität und Veränderung. Wenn ich sehe, dass unsere Kolleg:innen nicht nur Prozesse befolgen, sondern verstehen, warum sie wichtig sind und sich aktiv einbringen, dann weiß ich: Das ist der Unterschied, den ich machen möchte."