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Effizientere Bereitstellung von IT Services, kürzere Lieferzeiten, engere Verzahnung von Entwicklung und Betrieb und immer die Kundenbedürfnisse im Fokus – komplexe Herausforderungen für die IT, die sich in den meisten Unternehmen als Dienstleister im Spannungsfeld zwischen Effizienzanforderung & Standardisierung sowie Flexibilität bei Kundenanforderungen bewegt. Der IT Service Management Reloaded Summit ist das größte Branchentreffen in DACH für ITSM Entscheider und Spezialisten aus Mittelstands- und Großunternehmen aus allen wesentlichen Branchen, um Projekte, Technologien, Prozesse und Lösungs- & Integrationsansätze zusammenbringen und sich in einer einzigartigen Mischung aus Fallstudien und Diskussionsformaten zur Praxis der Transformation von IT Services auszutauschen. Sehen Sie die besten Projekte, treffen Sie die führenden ITSM Experten und diskutieren Sie mit über die Zukunft des IT Service Management.

“Der Computer-Anwender weiss nicht was er will, bis er sieht was er bekommt.”

Edward Yourdon, US-amerikanischer Softwareentwickler und Informatiker

SPRECHER & MODERATOREN

KERNTHEMEN

IT Service Management zwischen Effizienz und Flexibilität: Was sind die besten Ansätze, um durch Standardisierung und (Workflow-) Automatisierung die effiziente Auslieferung sicherzustellen und trotzdem maximale Flexibilität bei den Kundenanforderungen zu gewährleisten?

Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management: Welche Synergien zwischen IT und Business lassen sich herstellen und was ist die Zukunft von IT Services?

Von Framework-Theorie zur Praxis: Welchen praktischen Mehrwert haben jeweils ITIL, DevOps, Lean, IT4IT, eTOM, COBIT und was gilt es bei der Implementierung einzelner Aspekte zu beachten?

IT Service Management in Zeiten digitaler Transformation: Wie verändert sich die Rolle des IT-Service-Managers in einer dynamischen Technologie-Landschaft?

Von Generative zu Conversational AI: Was sind die Auswirkungen neuer AI/ML Lösungen auf das IT Service Management und wie lassen sich einzelne Aspekte wie Helpdesk Serviceanfragen oder Ticket-Bearbeitung optimieren?

Open Source Technologien: Was sind die Risiken und was die Vorteile beim Einsatz von Open Source Lösungen im ITSM?

Self-Service Portale, Konfiguratoren & Software-Kataloge: Wie gelingt die Automatisierung der Bereitstellung von Anwendungen und der Client Infrastrukturen zwischen Standardisierung und Individualisierung?

End User Computing & Service Design: Wie werden Nutzer richtig eingebunden und deren Anforderungen zur Sicherstellung eines sinnvollen Einsatzes der bereitgestellten Technologie integriert?

Sicheres Client Management in der Cloud: Wie können Unternehmen die Datensicherheit erhöhen und Datenverluste vermeiden?

Configuration, Problem, Change, Release Management: Welche Tools sind am hilfreichsten bei der Automatisierung einzelner Aufgabenbereiche im ITSM und wie tragen sie zur Effizienzsteigerung bei?

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Wir möchten, dass Sie mit unserer einzigartigen Networking-Plattform Ihre gesteckten Ziele erreichen. Gemeinsam haben wir eine Vision: Events mit höchster Qualität zu entwickeln und Networking auf Entscheider-Ebene mit bestmöglichem Effekt zu realisieren. Positionieren Sie Ihr Unternehmen als First Mover und Vordenker auf der IT Service Management Reloaded. Werden Sie Teil unserer Partner Community!

DAS EVENT AUF EINEM BLICK!

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