• Wie gehen Sie mit kulturellen Unterschieden, Feiertagen, Karriereerwartungen und Motivation in entfernten Teams um, damit Leistung und Kontinuität gesichert bleiben?
• Welche vertraglichen und Governance-Mechanismen (SLAs, Rollen, Eskalationen) haben sich in der Praxis als wirksam erwiesen, um die Diskrepanz zwischen „dem, was im Vertrag steht“ und „der Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird“ zu verringern?
• Welche KPIs und Messmethoden erfassen echte Servicequalität (nicht nur Reaktionszeit), und wie messen Sie die Qualität von Ergebnissen bei externen Providern sinnvoll und fair?
• Wie gelingt eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen mehreren ausgelagerten Serviceteams, wenn unterschiedliche Tools, KI-Funktionen und Arbeitsweisen genutzt werden, und wie können Engpässe, Reibungsverluste oder Qualitätsprobleme verhindert werden?
• Welche Automatisierungs- und Tool-Ansätze (z. B. Prozess-Playbooks, Monitoring, KI-Unterstützung) helfen tatsächlich, wiederkehrende Fehler zu vermeiden und die Ausführungsqualität beim Provider zu erhöhen?

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.