Dieser Track zeigt, wie Unternehmen ihre IT-Service-Management-Landschaften durch moderne Plattformstrategien, Cloud-Technologien und KI grundlegend transformieren. Die Beiträge beleuchten den Wandel von Legacy-Systemen zu skalierbaren, cloudbasierten Lösungen, die durch Low-/No-Code-Ansätze und Automatisierung ergänzt werden. Im Mittelpunkt stehen Standardisierung, Compliance, User Experience und die strategische Rolle von Plattformen. Ziel ist es, ITSM als Enabler für digitale Geschäftsmodelle neu zu denken – effizient, flexibel und zukunftssicher.