In diesem Track wird die Weiterentwicklung klassischer ITSM-Ansätze zu einem ganzheitlichen Enterprise Service Management beleuchtet. Im Fokus stehen dabei agile Methoden, eine strukturierte Prozessgestaltung sowie die Integration von Business-Anforderungen in die IT-Strategie. Die Vorträge zeigen, wie Unternehmen durch Standardisierung, Tool-Migration und Portfolio-Management ihre Servicequalität steigern und gleichzeitig Flexibilität und Governance sicherstellen können. Dabei wird deutlich, wie IT und Business gemeinsam ein transparentes und skalierbares Service-Ökosystem schaffen können.