In diesem Track erfahren Sie, wie KI, Self-Service und modulare Plattformen die Effizienz im IT-Service steigern können. Die Vorträge zeigen praxisnah, wie intelligente Automatisierung, Chatbots und strukturierte Prozesse den Service Desk entlasten, Bearbeitungszeiten verkürzen und die Servicequalität erhöhen. Die Basis für zukunftsfähige ITSM-Strategien bilden Cloud, Compliance und moderne Plattformarchitekturen.