Viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, ihre gewachsenen ITSM-Strukturen in eine moderne, skalierbare Enterprise-Service-Landschaft zu überführen. Der Vortrag zeigt praxisnah, wie die Einführung einer ESM-Plattform – inklusive ITSM-Prozessen, Servicekatalog, Software-Asset-Management und Employee-Center nicht nur die Tools, sondern die gesamte Arbeitsweise der IT verändert: Governance, Qualität, Agilität, Serviceorientierung und der Einsatz von KI zur Automatisierung. Im Mittelpunkt steht, wie operative Teams, Service-Owner und Führungskräfte in eine ganzheitliche Transformation eingebunden werden, welche Stolpersteine dabei entstehen und wie Services, Prozesse und das Mindset erfolgreich auf ein neues Niveau gehoben werden können. Erfahren Sie mehr:

• Wie sich ITSM und ESM sinnvoll verbinden lassen, von Incident/Request-Management über Servicekataloge bis hin zu unternehmensweit nutzbaren Services.
• Welche organisatorischen Veränderungen notwendig sind, um agile, kennzahlenorientierte und plattformbasierte Arbeitsweisen zu etablieren – einschließlich Change- und Transformationsmanagement.
• Wie man operative Herausforderungen meistert: Silos auflösen, Teams qualifizieren, KI verantwortungsvoll einsetzen und mit begrenzten Ressourcen schrittweise Mehrwert liefern.