Viele Unternehmen arbeiten noch mit fragmentierten ITSM-Landschaften: Unterschiedliche Lösungen für ITSM, ITAM, Monitoring oder Remote Support lassen sich zwar grundsätzlich miteinander integrieren, doch der dafür nötige Aufwand ist hoch. Schnittstellen müssen individuell gebaut und gepflegt werden, was Zeit, Ressourcen und Spezialwissen erfordert.

Aus Sorge vor zusätzlicher Komplexität oder langfristigen Integrationskosten zögern viele Unternehmen, neue Lösungen überhaupt einzubinden und bleiben lieber bei Altbewährtem. So setzen aktuell noch 71 % der deutschen KMU manuelle Prozesse ein, um ITSM- und ITAM-Prozesse zu integrieren. Nur 4 von 10 haben bisher ihre Monitoring-Tools vollständig mit ihrem ITSM- oder Ticketing-System integriert.

Das hat konkrete Folgen: Integrationslücken führen zu ineffizienten Prozessen, erhöhtem Administrationsaufwand und unnötigen Risiken – und die IT bleibt hinter ihren Möglichkeiten zurück. Doch es geht auch anders. Mit einer Plattform, die von Grund auf die nötigen Bausteine integriert: von Remote Support über Observability und Monitoring bis hin zu ITAM.

Erfahren Sie in dieser Session:

• Wie ein wirklich ganzheitliches ITSM-System aussieht
• Welche Vorteile Plattformen gegenüber fragmentierten Tool-Landschaften bieten
• Warum OTRS und EasyVista jetzt gemeinsam ein Unified-ITSM-Ökosystem schaffen