Der Weg zu Self-Service und Automatisierung führt über das frühzeitige Erkennen von Potenzialen – ein Ansatz, den Metrohm, ein weltweit agierender Anbieter von Präzisionsinstrumenten mit Hauptsitz in der Schweiz, erfolgreich verfolgt. Mit einem kleinen IT-Team und über 50 Niederlassungen weltweit – von Großstandorten in Deutschland bis hin zu kleinen Einheiten in Indonesien – steht Metrohm vor der Herausforderung, IT-Services effizient, skalierbar und nutzerfreundlich bereitzustellen. Die Antwort liegt in der gezielten Standardisierung bei gleichzeitiger Berücksichtigung individueller Anforderungen – vor allem im Bereich der Client-Infrastruktur und Softwarebereitstellung. Im Zentrum stehen Self-Service-Portale, Konfiguratoren und ein zentralisierter Software-Katalog, der über Plattformen wie PatchMyPC (Softwarepaketierung), Microsoft Intune (Delivery & Autopilot), EntraID (User Provisioning & Access Reviews) und Jira ServiceDesk (Workflows & User Experience) orchestriert wird. Ziel ist eine möglichst “No IT Hands-on”-Strategie: Endnutzer sollen in der Lage sein, ihre Systeme selbstständig aufzusetzen. Ein zentrales Learning aus dem Projekt: Wer Automatisierung erfolgreich umsetzen will, muss die Endanwender frühzeitig einbinden. Denn: Self-Service funktioniert nur, wenn man die tatsächlichen Use Cases versteht. So gelingt es Metrohm, mit begrenzten Ressourcen eine global einsetzbare IT-Service-Landschaft aufzubauen, die sowohl Standardisierung als auch individuelle Anforderungen berücksichtigt.

In dieser Session erfahren Sie:

• Wie Sie durch frühzeitige Identifikation relevanter Use Cases gezielt in Automatisierung und Self-Service investieren
• Wie Sie mit Plattformen wie Intune, EntraID und Jira ServiceDesk eine konsistente User Experience über alle Standorte hinweg schaffen
• Wie Sie durch den richtigen Mix aus Standardisierung und Individualisierung Aufwand minimieren und gleichzeitig Benutzerakzeptanz fördern