Die Zusammenführung zweier großer Organisationen mit unterschiedlichen IT-Service-Management-Systemen bringt erhebliche Herausforderungen mit sich. Mit über 12.000 Mitarbeitenden weltweit nach der Fusion erforderte der Umstieg auf ein einheitliches Ticketsystem sorgfältige Planung, parallele Betriebsmodelle und eine schrittweise Umsetzung. Diese Präsentation gibt Einblicke in die Ausgangssituation, die Vorprojektphase, den Projektaufbau, Stakeholderfragen, Kostenaspekte aus Prozess- und Reifegradperspektive sowie die bis Juni erreichten Ergebnisse. Teilnehmende erhalten praxisnahe Ansätze, wie großflächige Systemintegrationen ohne Big Bang gemeistert werden können und alte sowie neue Umgebungen erfolgreich parallel betrieben werden.

In dieser Präsentation lernen Sie:

• Wie man schrittweise ITSM-Migrationen bei großen Unternehmensfusionen steuert
• Wie man Kosten- und Reifegradherausforderungen bei der ITSM-Konsolidierung adressiert
• Wie man Stakeholder einbindet und parallele Betriebsmodelle erfolgreich umsetzt

• Was sind die größten Risiken beim parallelen Betrieb alter und neuer ITSM-Tools?
• Wie priorisiert man, welche Nutzer zuerst auf das neue Tool migriert werden?
• Welche Strategien helfen, Widerstände von Stakeholdern bei der ITSM-Konsolidierung zu überwinden?
• Wie beeinflussen Kosten- und Reifegradüberlegungen die Auswahl und Einführung von Tools?
• Welche Erfolgskriterien sollten vor Beginn einer schrittweisen ITSM-Migration definiert werden?