• Was war das innovativste End-User-Computing-Tool, das Sie in den letzten Jahren genutzt haben, und warum?
• Wie gehen Sie mit der Herausforderung um, Endanwender in technische Lösungen zu integrieren, die sie nicht vollständig verstehen müssen?
• Welche Trends im Bereich End-User-Computing glauben Sie, werden die größte Veränderung in der Arbeitsweise der Unternehmen in den nächsten fünf Jahren bringen?
• Wie gehen Sie mit der Herausforderung der Sicherheit und Compliance um, wenn Endanwender auf ihre Geräte und Software zugreifen?
• In welchen Bereichen sehen Sie die größte Notwendigkeit für Schulung und Unterstützung, um die Benutzererfahrung zu optimieren?

Viele Unternehmen diskutieren über das vollständige Abschalten der internen IT-Service Hotline – die Deutsche Telekom hat es umgesetzt. Die interne IT-Service-Hotline wurde durch einen KI-gestützten Chatbot auf Basis eines Large Language Models ersetzt. In diesem Vortrag wird die Journey von der Idee über die technischen und organisatorischen Herausforderungen bis hin zu den Erfolgsfaktoren und Learnings vorgestellt. Neben Effizienzsteigerungen steht die Verbesserung der Nutzererfahrung im Fokus. Erfahren Sie, welche Architekturentscheidungen getroffen wurden, welche Aspekte besonders gut ankamen und wo nachjustiert werden musste.

In diesem Vortrag geht es um:

• Erfolgsfaktoren für die vollständige Ablösung einer internen IT-Service-Hotline durch einen KI-gestützten Chatbot
• Architektur, Implementierung und Nutzerakzeptanz – was funktioniert und was nicht
• Learnings aus der Praxis