Der Wechsel von der langjährig genutzten BMC-Lösung zu ServiceNow markiert einen bedeutenden Schritt in der Modernisierung des IT-Service-Managements. Das Ziel besteht darin, die bestehende Toollandschaft zu konsolidieren, Prozesse zu standardisieren und die IT-Services zukunftssicher in der Cloud zu betreiben. Durch den Einsatz von ServiceNow als Enterprise-Plattform sollen interne Kunden von einer verbesserten User Experience, höherer Automatisierung und einer klaren, wartbaren Systemstruktur profitieren. Die Umstellung bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich: von der Schulung der Anwender über die Anpassung bestehender Prozesse an Standardfunktionen bis hin zum Change Management im Unternehmen. Der Vortrag gibt Einblicke in den Migrationsprozess, die Beweggründe für die Plattformwahl und die erwarteten Ergebnisse. Zudem werden Erfahrungen und die wichtigsten Erkenntnisse aus der aktuellen Implementierungsphase ausgetauscht.

Die Teilnehmer werden aus der Session mitnehmen:

• Konsolidierung von ITSM-Tools und Wechsel in die Cloud für mehr Standardisierung und Wartbarkeit
• Balance zwischen Standardfunktionen und individuellen Anforderungen der Fachbereiche
• Change-Management und Schulungskonzepte für 7.500 interne Nutzer