Die Einführung von ITIL-basierten IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen in einer Bank erfordert klare Zielsetzungen, strategische Planung und eine konsequente Kundenorientierung. In dieser Session stellen wir unseren Ansatz zur Implementierung zentraler ITSM-Prozesse – Incident, Problem und Change-Management – im Rahmen eines laufenden, vierjährigen Transformationsprojekts vor. Ziel ist es, die IT-Stabilität zu erhöhen, die Servicequalität zu verbessern und operationelle Risiken zu minimieren. Wir geben Einblicke in reale Erfahrungen, praxisnahe Erkenntnisse und proaktive Strategien zur erfolgreichen Einführung von ITSM in komplexen Organisationen.
In dieser Präsentation lernen Sie
- Wie ITSM-Prozesse Stabilität sichern und Anforderungen gerecht werden
- Wie wiederkehrende, mehrfache Störungen erkannt und gelöst werden
- Wie Herausforderungen bei IT-Änderungen erfolgreich gemeistert werden
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