Aktuell stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, ihre IT-Services enger mit den Business-Anforderungen zu verzahnen. Ein strukturiertes Portfolio- und Demandmanagement bildet dabei die Grundlage für eine durchgängige Planung und effiziente Ressourcennutzung. Der Vortrag zeigt praxisnah, wie dieser Wandel in Service-Management-Tools verankert werden kann – von der Konzeption bis zur Umsetzung – und welche Ergebnisse Unternehmen dabei erwarten können.

Der Vortrag beleuchtet drei Kernthemen:

• End-to-End-Sicht: Wie Portfolio- und Demandmanagement übergreifend ineinandergreifen, um Ressourcen, Kosten und Anforderungen besser zu steuern.
• Best Practices: Welche erprobten Ansätze Unternehmen in der Konzeption und Umsetzung nutzen, um Business und IT enger zu verzahnen.
• Messbarer Mehrwert: Welche KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprozesse entscheidend sind, um Kundenzufriedenheit und Prozessqualität nachhaltig zu steigern.

• Welche Erfahrungen haben Sie in Ihrem Unternehmen mit der Einführung oder Optimierung von Demandmanagement gemacht?
• Wie bilden Sie Demandmanagement aktuell ab – welche Tools, Strukturen und Prozesse nutzen Sie?
• Wo sind die größten Herausforderungen bei der Umstellung vom klassischen ITSM zum umfassenden Enterprise Service Management aufgetreten?
• Welche Best Practices haben sich in Ihrem Unternehmen bewährt, um Business-Anforderungen strukturiert einzubinden?
• Wie messen Sie den Erfolg – und welche KPIs sind für Sie entscheidend, um Business Value und Kundenzufriedenheit sichtbar zu machen?