Viele Organisationen sehen sich mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert: komplexe IT-Service-Landschaften, hohe manuelle Aufwände und eine oftmals spürbare Lücke zwischen IT und Fachbereichen. Dadurch entstehen Verzögerungen, ineffiziente Abläufe und steigende Servicekosten. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen ihre IT-Service-Prozesse durch klare Strukturen, professionelle Standardisierung und die intelligente Nutzung moderner ITSM-Tools nachhaltig optimieren können. Im Mittelpunkt stehen praxiserprobte Ansätze aus den Bereichen Demand-, Change-, Release-, Incident- und Request-Management. Gemeinsam betrachten wir die sinnvolle Integration oder Migration von Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow, SAP Solution Manager und SAP Cloud ALM – inklusive der Frage, wann Standardisierung sinnvoller ist als Individualisierung. Ziel ist es, Wege aufzuzeigen, wie IT- und Business-Teams zu einem abgestimmten, transparenten und effizient steuerbaren Service-Ökosystem zusammengeführt werden können.

Erfahren Sie konkret:

• Wie sich IT- und Business-Teams besser verzahnen lassen, um Anforderungen strukturiert zu priorisieren und schneller in umsetzbare Services zu überführen.
• Wie Standardisierung und Automatisierung im Change-, Release- und Incident-Management die Servicequalität verbessern und manuelle Aufwände reduzieren.
• Wie das passende ITSM-Tool ausgewählt oder migriert wird (z. B. vom SAP Solution Manager zu zukunftssicheren Plattformen) und worauf es bei Konfiguration und Governance wirklich ankommt.