Moderne IT-Organisationen stehen unter hohem Druck: steigende Serviceerwartungen, zunehmende Komplexität der IT-Landschaften und der Anspruch, Probleme frühzeitig zu erkennen statt nur zu reagieren. Der Vortrag zeigt, wie ein ganzheitlicher ITSM-Ansatz – kombiniert mit IT Analytics und Digital Employee Experience (DEX) – dabei hilft, IT-Services stabil, effizient und nutzerorientiert zu betreiben. Anhand konkreter Lösungsbausteine wird erläutert, wie standardisierte ITSM-Prozesse, datenbasierte Analysen und gezielte Automatisierung ineinandergreifen und so den operativen IT-Betrieb messbar verbessern. Erfahren Sie:

• Wie standardisierte ITSM-Prozesse für Incident, Problem und Service Request Management Transparenz schaffen, Reaktionszeiten verkürzen und den IT-Betrieb nachhaltig stabilisieren.
• Wie Endgeräte-, Performance- und Nutzungsdaten helfen, Störungen proaktiv zu erkennen, Ursachen schneller zu identifizieren und die Servicequalität aus Sicht der Anwender zu verbessern.
• Wie der kombinierte Einsatz von ITSM-Plattform, IT Analytics und ergänzenden Automatisierungs-Tools Support-Teams entlastet, Silos auflöst und echte End-to-End-Transparenz im IT Service Management ermöglicht.