In vielen Organisationen fehlt es den IT-Service-Teams an Transparenz, Priorisierung und klaren Zielbildern, da strategische Entscheidungen, Budgets und Initiativen losgelöst vom operativen IT-Service-Management getroffen werden. Im Rahmen einer umfassenden IT-Transformation führt das Unternehmen daher ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) ein. SPM vereint IT-Investitionen, Service-Roadmaps und Unternehmensziele in einem integrierten Governance-Modell. Der Vortrag zeigt, wie SPM zu einem besseren ITSM führt: durch klare Prioritäten, transparente Ressourcensteuerung und eindeutige Entscheidungsstrukturen. Vorgestellt werden Erfahrungen aus der laufenden Transformation, die Integration von SPM in eine bestehende ServiceNow-Landschaft sowie erste Erkenntnisse aus dem praktischen Einsatz. Im Vortrag werden drei Kernpunkte beleuchtet:

• Wie SPM dafür sorgt, dass IT-Services, Projekte und Budgets konsequent an Unternehmenszielen ausgerichtet sind.
• Wie Transparenz, Governance und Priorisierung die Qualität von ITSM-Prozessen verbessern – vom Incident- bis zum Request-Fulfilment-Management.
• Lessons Learned aus der Einführung von ServiceNow SPM im Konzern und dem Zusammenspiel mit bestehenden ITSM-Modulen.