Qualitätsüberwachung und Innovation sind essenziell bei komplexen IT Service Management-Projekten. Dieser Vortrag beleuchtet, wie der erfolgreiche Providerwechsel im Bereich Workplace Services und seinen End-to-End-Prozessen umgesetzt wurde, z.B. IT Service Desk, Client- und Softwaremanagement, On-Site Support & Endgeräte Management, Betrieb von M365. Im Fokus stehen die entscheidenden Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und ausgewählte Insights, die diesen Übergang insbesondere für unsere Kunden besonders “geräuschlos” machten.
Dieser Vortrag gewährt einen Einblick in folgende Fragen:
- Ausgangslage und RFP-Phase: Wie können wir die hohe Servicequalität behalten oder z.B. durch Innovation noch verbessern?
- Welche Erfolgsfaktoren sind entscheidend für eine reibungslose Workplace Transition bei Providerwechseln?
- Welche Learnings und Best Practices lassen sich aus der Transition auf andere IT-Projekte übertragen?
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