Viele Unternehmen diskutieren über das vollständige Abschalten der Service Hotline – die Deutsche Telekom hat es umgesetzt. Die interne Service-Hotline wurde durch einen KI-gestützten Chatbot auf Basis eines Large Language Models ersetzt. In diesem Vortrag wird die Journey vorgestellt: von der Idee über die technischen und organisatorischen Herausforderungen bis hin zu den Erfolgsfaktoren und Learnings. Neben Effizienzsteigerungen stand vor allem die Verbesserung der Nutzererfahrung im Fokus. Erfahren Sie, welche Architekturentscheidungen getroffen wurden, welche Aspekte besonders gut ankamen und wo nachjustiert werden musste.
In diesem Vortrag geht es um:
- Erfolgsfaktoren für die vollständige Ablösung einer Service-Hotline durch einen KI-gestützten Chatbot
- Architektur, Implementierung und Nutzerakzeptanz – was funktioniert und was nicht
- Learnings aus der Praxis: Herausforderungen, unerwartete Hürden und Best Practices
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